Si estuviste alguna vez en una de mis formaciones seguro que me habrás escuchado hablar de mi panadera de cabecera. Hasta hace casi cuatro años siempre iba a una panadería ubicada en mi barrio. Un buen día entré, como cada día, a comprar el pan acompañado, por primera vez, de uno de mis hijos (…
Mi experiencia como cliente de AirEuropa: una montaña rusa entre buen y nefasto trato y atención al cliente.
Por mi trabajo, comprenderás que hay ciertos servicios que uso con cierta frecuencia: y el alojarme en hoteles suele ser algo normal en mi día a día. Creo que es de lógica el decir que la sonrisa es un elemento muy importante para la atención al cliente en cualquier sector, si bien es cierto que…
¿ Cómo sabes que tu cliente necesita tu producto ?. Simplemente porque esté ojeándolo no quiere decir necesariamente que sea la mejor solución. Hace ya unos meses comprobé como la ausencia de interés, por parte de un comercial en un concesionario, hizo que la experiencia de venta fuese negativa ( ahora me estoy dando cuenta…
Es oficial!! nos vemos en la cuarta edición del congreso nacional de venta «VENDERHOY» en Santander
Hace unas semanas he tenido la oportunidad de compartir en dos sesiones del proyecto YUZZ, sobre un tema que, a veces, es tan temido y desconocido como las amigas objeciones. ¿ Cómo darle la vuelta a una objeción ?: ésta suele ser la preocupación de muchas personas que se enfrentan a ellas en un proceso…
