Dedicamos mucho esfuerzo a vender más, pero muchas veces nos olvidamos de vender mejor. La experiencia de tu cliente empieza mucho antes de la venta y dura todo el tiempo que permanece contigo.
Las reglas de la venta han cambiado
Piensa por un momento en la cantidad de personas dentro de tu empresa que interactúan con clientes.
Seguramente te habrás dando cuenta que no son sólo comerciales y vendedores.
Vale, ahora pregúntate: ¿Todas esas personas saben cómo tratar a vuestros clientes? ¿Entienden sus preocupaciones? ¿Intentan darles la mejor solución?
¿O por el contrario… No saben cómo darle a tu cliente lo que necesita y se dedican a echar balones fuera y poner excusas?
Tranquilo, no hace falta que me respondas, pero necesito que te grabes esto a fuego en la cabeza:
Conseguir una venta no significa conseguir un cliente. Al cliente te lo ganas todos los días.
En mis formaciones descubrirás cómo analizar a tu cliente, cómo saber lo que busca, cómo ayudarle (y cómo ayudarle mejor). Todo eso gracias a entender y practicar con herramientas que ayuden a tu equipo a generar una auténtica experiencia de cliente y pasar de despachar a vender de verdad.
Cada formación es distinta a la anterior, personalizada a tu empresa y a los asistentes.
En tus manos tendrás todo el conocimiento validado hasta el día de hoy.
Tu equipo saldrá con las pilas cargadas y con objetivos claros.
¿No alcanzas los objetivos que te propones?
¿Sólo vendes si aplicas descuentos y cada vez tienes menos rentabilidad en tus propuestas?
Es hora de parar y actualizar a tu equipo.
Mucho más que solo una formación en ventas
Estos son algunos de los beneficios que tu equipo conseguirá con mis formaciones sobre experiencia de cliente:
Qué busca el cliente de hoy y cómo puedes ayudarle.Entenderán mucho mejor a su cliente.Sabrán qué necesita cada tipo de cliente para avanzar contigo.Practicarán herramientas para poder detectar las auténticas necesidades del cliente.Descubrirán un modelo efectivo para generar una confianza duradera con el cliente.Transformarán su mentalidad superando retos y desafíos de manera práctica.Conocerán de la importancia que tiene su actitud en la construcción de la relación a largo plazo con el cliente.Y cualquier otro beneficio que quieras definir en la personalización del programa para tu equipo.
Una formación inusual
Es posible que ya me hayas escuchado en alguna de mis ponencias hablar de experiencia de cliente. Normalmente ese suele el primer paso, ya que me gusta despertar a la gente y que sea consciente de la importancia de la auténtica experiencia de cliente.
Una vez despiertos, en mis formaciones le daré a tu equipo las herramientas y habilidades concretas para poder llevar esa experiencia de cliente a vuestra cultura empresarial.
No hago la misma formación dos veces.
Cada una es totalmente personalizada y adaptada a las necesidades de tu empresa y de la gente que la va a recibir.
Si tu equipo ya tiene un nivel avanzado de comunicación con clientes, es posible que necesites algo más específico, mientras que si necesitáis empezar de cero, lo mejor será centrarnos en los pilares básicos.
Quiero que sea lo más práctico posible y adaptado a la realidad de tu equipo para que le saquen el mayor partido y lo puedan aplicar a su día a día.
Así que siéntete libre de comentarme todas y cada una de las particularidades de tu empresa, estaré encantado de escucharte.
Testimonios
"La verdad es que Felipe me ha hecho cambiar mi óptica de las ventas. Su profesionalidad y dedicación te cautivan, y te hace participar activamente en sus sesiones de formación y mentorización, que es la mejor forma de asentar los conocimientos y aprender de verdad.Me atrajo por primera vez su mensaje "Vende sin Vender", y estoy también en H2H, y el nivel de fidelización es total. Sólo puedo decir, que lo mejor no es que leáis esta recomendación, sino que lo experimentéis. Pero eso sí, tienes que estar dispuesto a trabajar."
José Luis Calderón García
Consultor Estratégico en Seguros y Gestión de Activos
"Energía ,conocimiento, tesón, implicación, capacidad de asumir nuevos retos y cumplirlos hacen de Felipe el magnífico profesional que es. Destacaría además la confianza que genera, tanto en los clientes como con los propios compañeros."
José Amador Carballal Varela
Territory Sales Manager SEWAN España
"Felipe tiene un don para las personas. Si tuviese que definirle como persona, diría que es noble, una gran persona con una gran simpatía y siempre irradiando energía y felicidad a los que le rodean. Unos minutos con Felipe son como un "chute" de energía que te ayudan a afrontar los días con mejor humor. Una de esas personas que quieres tener siempre a tu lado."
Alba Cruz Cañadas
Administrator at Murphy Geospatial UK Ltd
"Felipe consigue crear un ambiente de motivación y de optimismo de una forma cómplice y cercana. Su manera de transmitir valores y actitudes hace que salgas de su charla con otra visión acerca de tus metas. Sin duda, un profesional de lo más recomendable."
Alberto Rodríguez Eiriz
Sales & Customer Service Manager en Kuehne+Nagel
"Destacaría dos cualidades: la inagotable energía que despliega y su capacidad innata en transmitir y contagiar positivismo al grupo de trabajo. En definitiva, un valor seguro por el que aconsejo apostar."
Jesús Baños Losa
Key Account Manager en Vodafone Business
"Con Felipe es fácil lanzar un proyecto por que se implica desde t0 a tn. Busca la solución más adecuada a tus problemáticas y siempre siempre yendo de cara, poniendo encima de la mesa los pros y contras de cada una de las posiciones que plantea. Para mi ha sido un de las personas con las que me he encontrado más cómodo trabajando."
Antony Lopez Lopez
Arquitectura de Sistemas en Inditex S.A.
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¿Y después qué?, ¿sigo yo solo? No.
Acelera el proceso de integración de los conocimientos y herramientas tratados en la formación, así como la consecución de resultados, gracias a sesiones de acompañamiento. Trabajaré con cada persona seleccionada de forma muy personalizada.
Sesiones presenciales.Seguimiento online.Grupo de soporte.
Cuéntame tus necesidades y objetivos para poder valorar y crear vuestra formación personalizada… ¿Empezamos?