Cada empresa tiene sus propios retos. Puede que busques una conferencia, formación para tu equipo o acompañamiento para transformar la relación con tus clientes. Cuéntame qué necesitas y hablemos de cómo podemos trabajar juntos.
Lo importante no es hacer una venta, sino ganar un cliente y mantenerlo
Soy Felipe García Rey. Llevo más de 30 años en ventas y gestión de clientes, desde el negocio familiar hasta las grandes cuentas.
Hoy ayudo a empresas y equipos a vender por valor y cuidar mejor a sus clientes mediante conferencias, formación y advisory en Experiencia de Cliente H2H.
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LO QUE ME MUEVE
La Experiencia de Cliente no se proclama. Se demuestra.
Me sorprende la cantidad de empresas que dicen poner al cliente en el centro y después lo pierden en una llamada, una reclamación o una entrega mal gestionada.
Puedes tener una estrategia magnífica. Pero si la persona que tiene al cliente delante no sabe escuchar, decidir o hacerse responsable, esa estrategia no vale gran cosa.
En qué me diferencio
Conozco la presión de un objetivo comercial, una negociación complicada y la necesidad de responder cuando algo falla.
No te propongo una teoría sin estrenar. Trabajo desde situaciones reales, con preguntas incómodas y decisiones concretas.
Para que vender por valor y cuidar la relación con el cliente dejen de ser buenas intenciones.
MI ENFOQUE
Las personas importan. Los resultados también.
El cliente no es un número
Detrás de cada compra, cada llamada o cada reclamación hay una persona. Si no entendemos qué necesita y cómo vive su relación con nosotros, podemos cumplir todos los procedimientos y perderla igualmente.
La Experiencia de Cliente es responsabilidad de todos
No depende únicamente de quien vende o atiende. La construye toda la empresa, desde la primera propuesta comercial hasta la última entrega. Lo que unos prometen, otros tienen que ser capaces de cumplir.
Sin rentabilidad, no hay negocio
No se trata de agradar al cliente a cualquier precio ni de vender a base de descuentos. Se trata de construir relaciones que aporten valor, generen confianza y sean rentables, económica y emocionalmente, para ambas partes.
DE DÓNDE VENGO
Mi historia no empezó en un escenario
A los ocho años ya estaba aprendiendo a tratar con clientes en la tienda de mis padres. Allí empecé a descubrir algo que sigo defendiendo hoy: puedes conseguir una venta, pero ganarte a un cliente es otro asunto.
Después llegaron la venta puerta a puerta, los clientes particulares, las pymes y la gestión de grandes cuentas. Pasé de las conversaciones detrás de un mostrador a negociar con multinacionales.
Cambian los interlocutores, los importes y las responsabilidades. Pero hay algo que no cambia: al otro lado siempre hay personas.
También seguí formándome para comprender mejor cómo pensamos, decidimos y nos relacionamos. Pero mi principal escuela siguió siendo el trabajo diario con los clientes.
En 2013 decidí dejar el mundo de la gran empresa para poner toda esa experiencia al servicio de otros profesionales, equipos y organizaciones.
Desde entonces he cambiado de escenario, pero no de obsesión: que las empresas aprendan a ganarse a sus clientes, no simplemente a conseguir ventas.
Si quieres llevar esta manera de entender al cliente a tu empresa, podemos trabajar juntos a través de conferencias, formación o programas de mentoring y advisory.