Muy buenas !! ¿Qué tal estás?: deseo que muy bien. Si me sigues en redes sociales, sabrás perfectamente que me paso el día de ciudad en ciudad y, lógicamente, soy cliente muy asiduo de hoteles, aviones, etc … entre otros. Recientemente he tenido un incidente en un vuelo de Alicante a Madrid me hizo reflexionar…
¿Qué importancia tiene la calidad de los complementos versus tu producto principal?. Para mí … ¡¡muchísima!! ¿Cuántas veces has ido a un restaurante donde la comida es impresionante, pero la atención del personal es más que mejorable?. ¿Alguna vez has estado en un hotel de cierta categoría pero que, por ejemplo, el gimnasio que te…
(Continuación del post «¿Cómo gestionar el NO en las ventas?: causas y aprendizajes«). ¿Y qué oportunidades hay en todo este proceso de la gestión del “NO”?. Bueno, pues hilado a los puntos anteriores, te diré que existen varias y diversas oportunidades que te ayudarán tanto en este cliente como en los siguientes (es lo maravilloso…
«Bufff, menos mal que hoy ya es viernes y mañana no trabajo» – me decía mientras salíamos del coche. Llevábamos todo el día con el acompañamiento comercial insitu y se notaban no sólo las horas acumuladas sino los días de la semana. Había sido una semana especialmente complicada, intentando acelerar la firma de las propuestas para cerrar el…
Si dedicásemos el mismo tiempo y energía en entender las objeciones de nuestro cliente que en «rebatirlas» seguramente llegaríamos al punto en el que agradeceríamos que apareciesen en todas las ventas.
El cliente, ese misterioso mundo que todo comercial quiere conquistar. Un mundo tan particular como desconocido. Si, has leído bien … desconocido. Llevo dos meses de evento en evento y de formación en formación lo cual, a la par de apasionante, ha hecho que haya hablado con muchos comerciales de diversos sectores. Recuerdo una sesión…
» Necesito la factura del envío que hice hace dos semanas » – le dije a una de las responsables de la agencia. «Ya, pues tendrás que esperar otro par de semanas» – me respondió. «Cuando hice el envío me dijisteis que me enviarías la factura por email a los dos días y han pasado dos…
«Tenemos que ir viendo opciones para ir cambiando el coche» – y tenía razón. Con el primero de los peques, apenas nos preocupaba el quedarnos sin espacio pero con el nacimiento del segundo la cosa cambia. Y si tienes dos peques, o mas, sabes que entre que metes un carro, la ropa, algún juguete, etc … el…
Me acabo de quedar de piedra … Estaba escribiendo un artículo sobre las ventas, las creencias que hay sobre ellas, la razón por la que cuando a alguien le dices «soy comercial», «soy vendedor», » me dedico a vender», etc … ya te empiezan a mirar con mala cara o, directamente, se hechan para atrás. Recibo…
Uno de los temas que últimamente más surgen en reuniones o formaciones con equipos comerciales es cómo gestionar el silencio. Recuerdo que hace muchos años un director general de una gran compañía me descubrió uno de sus mayores secretos. Me comentaba que el saber gestionar el silencio puede llegar a convertirse en un arte y, sobretodo,…
