La importancia de saber gestionar la posventa
" Necesito la factura del envío que hice hace dos semanas " - le dije a una de las responsables de la agencia. "Ya, pues tendrás que esperar otro par de…
“La manzana que queria ser estrella”
Comparto contigo un cuento que me ha hecho llegar una alumna de una formación que impartí recientemente ( GRACIAS María!! ) y que forma parte de un artículo de Miguel…
Mi experiencia con comerciales de concesionarios ( I )
"Tenemos que ir viendo opciones para ir cambiando el coche" - y tenía razón. Con el primero de los peques, apenas nos preocupaba el quedarnos sin espacio pero con el nacimiento…
¿ Cómo gestionas el silencio de tu cliente ?
Uno de los temas que últimamente más surgen en reuniones o formaciones con equipos comerciales es cómo gestionar el silencio. Recuerdo que hace muchos años un director general de una…
“¿ Dónde está el limite ?” – Josef Ajram
[box] Hoy quiero hablar de un libro que leí recientemente en uno de estos fines de semana que suelo “blindar” para recargar pilas y estar con mi gente ( en…
¿Hasta donde llega nuestra confianza?
[box] Regreso de vacaciones que, este año, ha incluido un gran viaje con mas de 25 horas de avión. "Aún me quedan unos días de descanso antes de volver al…